Mejor experiencia de espera
El usuario percibe más orden porque el proceso de atención es visible, trazable y menos dependiente de llamadas informales.
Gestión de turnos, filas y atención presencial
Organizá la atención antes de que la espera afecte la experiencia del cliente.
ZelvaQueue ayuda a empresas e instituciones a ordenar sus filas, administrar turnos y dar mayor visibilidad al flujo de atención, para que cada usuario sepa cuándo y dónde será atendido.
El valor real
ZelvaQueue no es solo una pantalla de turnos; es una forma más ordenada de atender.
Cuando la atención presencial crece, también crecen las filas, los reclamos, las interrupciones y la presión sobre el personal. ZelvaQueue permite estructurar ese flujo para que el cliente, paciente o usuario final tenga una experiencia más clara desde que toma su turno hasta que recibe atención.
Más claridad para el usuario
La persona sabe que su turno está registrado y puede seguir el avance del servicio.
Más control para la operación
El equipo puede organizar módulos, tipos de atención y prioridades con mayor visibilidad.
Beneficios principales
Una fila ordenada cambia la percepción del servicio.
ZelvaQueue ayuda a reducir la sensación de desorden, mejora la comunicación con el usuario y aporta información útil para administrar mejor la atención presencial.
Flujo operativo más claro
Permite organizar tipos de atención, puntos de servicio y prioridades según la dinámica real de cada organización.
Visibilidad para mejorar
La operación gana una base más clara para detectar congestión, ajustar recursos y mejorar la experiencia de atención.
Para quién es
Ideal para organizaciones donde la espera impacta la imagen y la operación.
Bancos, cooperativas y financieras
Agencias o sucursales que atienden usuarios en cajas, servicio al cliente, plataforma o gestiones diferenciadas.
Alto impacto en percepción de servicioClínicas y centros de atención
Entornos donde pacientes o usuarios necesitan claridad, orden y una espera menos confusa.
Mejor orientación del usuarioInstituciones y oficinas de servicio
Organizaciones con trámites, ventanillas o áreas que requieren administrar mejor el flujo presencial.
Más control en atención diariaComponentes de la solución
La solución se diseña alrededor del flujo real de atención.
El alcance puede variar según la cantidad de sucursales, módulos, pantallas, prioridades, tipos de servicio e infraestructura disponible.
Emisión de turnos
Registro de turnos para orientar al usuario desde el inicio del proceso de atención.
Pantallas de llamado
Visualización clara de turnos, módulos y llamados para reducir confusión en sala.
Puntos de atención
Asignación de turnos a módulos, ventanillas o ejecutivos según la lógica operativa definida.
Gestión y seguimiento
Mayor visibilidad para administrar atención, ajustar recursos y detectar oportunidades de mejora.
Proceso de implementación
Primero se entiende la operación; después se configura la tecnología.
Diagnóstico del flujo
Se revisa cómo se atiende actualmente, dónde se generan filas y qué experiencia recibe el usuario.
Diseño del modelo
Se definen tipos de servicio, módulos, prioridades, pantallas y lógica de llamado.
Instalación y pruebas
Se implementa la solución en el entorno acordado y se valida el flujo con usuarios clave.
Acompañamiento inicial
Se ajusta la operación con base en el uso real y se capacita al personal involucrado.
Caso de referencia
Una solución aplicada en un entorno financiero real.
ZelvaQueue fue desarrollado por ZelvaIT y cuenta con una referencia concreta de implementación en Banco Popular, en modalidad on-premise.
Banco Popular
Implementación de gestión de turnos en entorno institucional.
Atención presencial
Turnos y módulos
Instalación on-premise
El proyecto permitió estructurar una solución de turnos adaptada a un entorno financiero, donde el orden, la continuidad operativa y la experiencia del usuario son elementos críticos para la atención diaria.
El reto
Organizar mejor la atención presencial y contar con una dinámica más clara para el llamado y atención de usuarios.
La solución
Implementar una herramienta de gestión de turnos alineada al flujo operativo de la institución y a su infraestructura.
Valor entregado
Mayor orden en la atención, mejor percepción del servicio y una base tecnológica propia para evolucionar la solución.
Esquema comercial
La propuesta se cotiza según alcance.
En ZelvaQueue el precio depende del entorno operativo. Publicar un precio fijo puede simplificar demasiado una solución que normalmente requiere revisión de flujo, infraestructura y necesidades específicas.
Cotización por proyecto
A medidasegún diagnóstico
Después de una reunión inicial, ZelvaIT puede preparar una propuesta con alcance funcional, modalidad de implementación, requerimientos técnicos y condiciones comerciales.
Factores que definen el alcance
- Cantidad de sucursales, áreas o puntos de atención.
- Tipos de servicio, prioridades y reglas de atención.
- Pantallas, kioscos, equipos o infraestructura requerida.
- Modalidad de instalación, soporte e integraciones necesarias.
- Adecuaciones especiales, reportes personalizados o requerimientos no contemplados en la base.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes antes de solicitar una reunión.
¿ZelvaQueue es solo para bancos?
No. También puede aplicarse en clínicas, cooperativas, instituciones, oficinas de servicio y empresas con atención presencial de alto flujo.
¿Se puede usar en varias sucursales?
Sí, pero el alcance debe revisarse según la cantidad de puntos de atención, pantallas y reglas operativas de cada sede.
¿La solución incluye hardware?
Puede evaluarse dentro del alcance, pero no debe asumirse como incluido sin revisar pantallas, equipos, kioscos o infraestructura requerida.
¿Por qué se recomienda diagnóstico?
Porque una fila no es solo una fila: cada organización tiene servicios, prioridades, tiempos, áreas y restricciones distintas.
Siguiente paso
Revisemos tu flujo de atención y definamos si ZelvaQueue encaja con tu operación.
En una reunión breve podemos identificar puntos de atención, tipos de servicio, necesidades de pantalla, modalidad de instalación y alcance inicial de la solución.