Revisión de computadoras, mantenimiento básico, limpieza, configuración, rendimiento y recomendaciones para comprar o renovar equipo.
Computadoras · monitores · accesorios Soporte técnico empresarial · equipos · software · nube
Soporte técnico para empresas que no pueden detenerse por problemas técnicos.
En ZelvaIT ayudamos a resolver incidencias, configurar herramientas, dar mantenimiento a equipos y acompañar decisiones técnicas para que tu operación siga trabajando con más orden, continuidad y respaldo.
Mesa de soporte ZelvaIT
Atención activa
Equipos de trabajoRevisión, configuración, limpieza, rendimiento y recomendaciones de compra.
Operación
Impresoras y periféricosApoyo con equipos que afectan ventas, tickets, documentos y atención diaria.
Continuidad
Nube y colaboraciónConfiguración de Microsoft 365, OneDrive y acceso ordenado a documentos.
Productividad
Software y sistemasDiagnóstico, configuración, orientación técnica y escalamiento cuando aplica.
Criterio
US$35hora puntual de soporte remoto.
5–20 hbolsas mensuales según necesidad.
Soporte con criterio
No se trata solo de “arreglar computadoras”. Se trata de cuidar la continuidad de tu operación.
Muchas empresas resuelven sus temas técnicos hasta que algo falla: una impresora deja de imprimir, una computadora se vuelve lenta, los archivos quedan desordenados o una herramienta de trabajo no está bien configurada. Nuestro enfoque es ayudar a resolver la incidencia y, cuando aplica, dejar una mejor forma de trabajar.
Apoyo con impresoras, impresoras de tickets, dispositivos de punto de venta y otros equipos que afectan directamente la atención al cliente.
Tickets · impresoras · punto de ventaConfiguración de Microsoft 365, OneDrive, accesos, carpetas sincronizadas y herramientas que ayudan a compartir información con más orden.
Microsoft 365 · OneDrive · colaboraciónDolores frecuentes
El problema casi nunca es solo técnico; también es operativo.
Una incidencia mal atendida puede traducirse en ventas detenidas, documentos que no se encuentran, colaboradores esperando, equipos comprados sin criterio o configuraciones que funcionan hoy pero se vuelven un problema después.
- 1Ayuda improvisada.
Se llama a quien pueda resolver, pero no queda claro qué se hizo, qué conviene cambiar o cómo evitar que vuelva a pasar. - 2Equipos que afectan la operación.
Una impresora de tickets, una computadora lenta o una mala configuración puede frenar atención, facturación o trabajo administrativo. - 3Herramientas desaprovechadas.
La empresa paga licencias o servicios en la nube, pero sigue trabajando como si todo dependiera de una sola computadora o de una carpeta local.
Qué podemos atender
Un servicio práctico para empresas que necesitan resolver, ordenar y seguir trabajando.
El alcance exacto se define según la necesidad, pero estos son los escenarios más comunes en los que podemos apoyar a tu empresa.
Revisión de fallas, configuración de equipos, periféricos, accesos, software y problemas operativos recurrentes.
Apoyo con Microsoft 365, OneDrive, cuentas, respaldos básicos, sincronización de carpetas y buenas prácticas de uso.
Recomendaciones para elegir equipos adecuados, evitar compras innecesarias y reducir incompatibilidades con la operación.
Bolsas de horas para empresas que prefieren tener soporte disponible de forma más predecible y ordenada.
Cómo trabajamos
Primero entendemos la necesidad, después resolvemos con una ruta clara.
1
Revisamos el caso
Identificamos si la necesidad puede atenderse como soporte puntual, bolsa mensual, visita presencial o proyecto técnico aparte.
2
Ejecutamos el soporte
Atendemos la incidencia o configuración acordada, normalmente de forma remota cuando el caso lo permite.
3
Dejamos recomendación
Cuando el problema lo amerita, recomendamos acciones para reducir recurrencia, mejorar el entorno o escalar correctamente.
Modalidades
Podés contratar soporte puntual o una bolsa mensual según la frecuencia de atención que necesitás.
La hora puntual funciona bien para casos aislados. Las bolsas mensuales convienen cuando la empresa ya sabe que tendrá necesidades recurrentes y quiere manejar el soporte con más previsibilidad.
Hora puntual
US$35/ hora
Para resolver necesidades específicas sin contratar una bolsa mensual.
- Soporte remoto por defecto.
- Ideal para incidencias o configuraciones puntuales.
Bolsa básica
US$175/ mes
Para empresas con necesidades regulares pero moderadas.
- 5 horas mensuales.
- Horas no acumulables.
Bolsa estándar
US$310/ mes
Para empresas que requieren acompañamiento más frecuente.
- 10 horas mensuales.
- Horas no acumulables.
Bolsa premium
US$600/ mes
Para operaciones con necesidad constante de soporte.
- 20 horas mensuales.
- Horas no acumulables.
Alcance comercial claro
- Las visitas presenciales, repuestos, licencias, accesorios y compras de equipo se cotizan aparte.
- Las tareas que impliquen desarrollo de software, implementación de sistemas, migraciones complejas o proyectos de infraestructura se evalúan como trabajo adicional.
- Los precios pueden facturarse en dólares o su equivalente en lempiras según el tipo de cambio aplicable al momento de la contratación.
Caso real
De una carpeta compartida local a un esquema de trabajo sincronizado en la nube.
Microsoft 365
OneDrive
Documentos compartidos
Soporte consultivo
JRedondo necesitaba ordenar el acceso a documentos entre varias computadoras de oficina.
La empresa ya tenía interés en Microsoft 365 por el uso de Office, pero su forma de compartir documentos dependía de una carpeta local en red. ZelvaIT les asesoró sobre el aprovechamiento de OneDrive incluido en la licencia y configuró un esquema más práctico para sincronizar y consultar información desde distintas computadoras.
El reto
Trabajaban con una carpeta compartida en red local, lo que limitaba el acceso, generaba dependencia de la oficina y no aprovechaba el almacenamiento en la nube incluido en Microsoft 365.
La solución
Se asesoró la adquisición de la licencia adecuada, se configuró OneDrive y se dejó una estructura para que las computadoras pudieran revisar y compartir documentos de forma sincronizada.
Valor entregado
Mayor disponibilidad de documentos, mejor aprovechamiento de Microsoft 365 y una forma de trabajo menos dependiente de una carpeta local o de una sola computadora.
“El soporte técnico tiene más valor cuando no solo resuelve la falla, sino que ayuda a la empresa a trabajar mejor después de resolverla.”
También apoyamos operación diaria de punto de venta.
En clientes como La Costilla, ZelvaIT ha acompañado necesidades técnicas relacionadas con equipos para operar ZelvaPOS, limpieza y revisión de impresoras de ticket, configuraciones y recomendaciones para mantener la atención funcionando.
Para quién conviene
Ideal para empresas que necesitan soporte confiable, pero no necesariamente un departamento TI interno.
Empresas que trabajan con documentos, computadoras, usuarios, carpetas compartidas, correo y herramientas de productividad.
Negocios donde una impresora, estación de trabajo o equipo de punto de venta puede afectar ventas y atención.
Organizaciones que necesitan apoyo externo para resolver incidencias, validar decisiones y evitar configuraciones improvisadas.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene tener claro antes de contratar soporte.
¿El soporte es remoto o presencial?
El soporte remoto es la modalidad base. Las visitas presenciales se coordinan y cotizan aparte según ubicación, disponibilidad y tipo de trabajo.
¿Puedo contratar solo una hora?
Sí. La hora puntual es útil cuando tenés una necesidad específica y no querés contratar una bolsa mensual.
¿Las horas de las bolsas se acumulan?
No. Las bolsas mensuales publicadas son no acumulables y están pensadas para necesidades recurrentes dentro del mes contratado.
¿Incluye licencias, repuestos o accesorios?
No. Licencias, repuestos, accesorios, equipos nuevos y servicios de terceros se cotizan o adquieren aparte.
¿Esto cubre desarrollo de software?
No como soporte técnico general. Desarrollo, integraciones, migraciones complejas o implementación de sistemas se evalúan como proyecto o bolsa especializada.
¿Cómo sé qué modalidad me conviene?
Si tu necesidad es aislada, conviene hora puntual. Si tenés incidencias frecuentes o varias computadoras, suele convenir una bolsa mensual.
Siguiente paso
Escribinos y revisamos qué modalidad de soporte le conviene más a tu empresa.
Contanos qué está fallando, qué querés configurar o qué necesitás mejorar. Te ayudamos a determinar si conviene soporte puntual, bolsa mensual o una intervención técnica más específica.